Expédition & retours

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine (pour l'instant) Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur . Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec exapaq DPD et Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information. exapaq DPD ou LA POSTE Pour réduire au maximum les frais de transport (7.59€ port et emballage pour la France,sauf véhicules et articles lourds le port varis selon leurs poids, idem pour les autres pays de la CEE et dom tom, pour les pays autres que CEE nous contacter.), tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi ou exapaq DPD . Outre le fait d’être économique, ce service livre de 24H à 72H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.avec un envoi par exapaq DPD il est possible de demander une autre présentation du colis ou de le récupérer chez le transporteur Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur ou livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de contacter le transporteur ou de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste ou le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client: Ets Charamon Eurodiffusion 20 rue des vignes 45760 Boigny sur bionne Fax 0955 69 45 66
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de l'Ets Charamon Eurodiffusion le jour même de la livraison ou au plus tard le 4e jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de l'Ets Charamon Eurodiffusion pourra être faite : - en priorité par téléphone au (33) 0950.69.45.66 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h., - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'Ets Charamon Eurodiffusion de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, l'Ets Charamon Eurodiffusion attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l'Ets Charamon Eurodiffusion dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :Ets Charamon Eurodiffusion 20 Rue des Vignes 45760 Boigny Sur Bionne
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l'Ets Charamon Eurodiffusion Les frais d'envoi sont à la charge de l'Ets Charamon Eurodiffusion dans le cas où l'article ne serait pas celui commandé, dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour, ou que le client demande un échange ou change d'avis, les frais d'envoi et de retour seront à la charge du client.
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